5分鐘上雲端 (3) - 客服平台Freshdesk & 辦公工具G Suite

Post on November 22, 2019

 

4個方式讓您透過 G Suite & Freshdesk 強化客戶支援的能力

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原文:Freshdesk Blog /譯:Johnny Zhou

無論現在您是在一間牛排館、一間酒店或是一個電商網站(anyway, 所有虛擬實體的地方),對企業而言,顧客滿意度已成為企業文化非常重要的一部分。企業不再將顧客支援服務視為一項獨立的業務,而是構成了驅動其業務決策和原則的核心部門之一。由於他們的整個支援流程與工作緊密集成在一起,因此企業更容易確保在發展業務時客戶仍保持滿意。

Freshdesk 在做的正是讓企業的客服支援變得更加簡單。

透過在共用收件夾中管理來自所有管道工單的功能,使您與客戶更輕鬆地互動、更容易地解決他們的問題。現在,為了幫助到更多使用者,Freshdesk 將與企業最廣泛使用的雲端辦公套件 G Suite 進行整合,客戶支援將拓展 Gmail 之外,包含 Hangout, Calender 等應用程式都能觸及到客戶!

時至今日,超過500萬使用者正在工作中使用 G Suite。Scandinavian Design Centre,著名的傢俱與裝飾電商網站,與 Cloudbakers,幫助企業遷移到雲端的領先解決方案提供商,正是靠著整合至 G Suite 的 Freshdesk 為顧客提供不間斷的支援服務。而這樣的整合模式,也使SDC(Scandinavian Design Centre) 與 Cloudbakers 大幅度地增加了他們支援服務的品質,顧客滿意度大幅提升。

讓顧客服務變得不再困難,這是 Freshdesk 一直以來的堅持


Freshdesk 與 G Suite 的整合
您是否曾擔心過要如何管理用戶群?您是否想知道為什麼工作中需要創建另一個用戶名密碼?如何讓您的客戶提交查詢?如何將您的支援電子郵件轉換為工單?

透過 G Suite 與 Freshdesk 的整合,只需點擊一下,您將能解決上述所有的問題!您能夠使客服專員與用戶使用其 G Suite 帳戶直接登入服務台,使專員能更好地管理他們的聯絡人、設置提醒、追蹤問題以及安排與客戶進行視訊通話等更多!

 

以下是 Google 應用程式在 Freshdesk 中的運作模式:

Gmail

您可以使用 G Suite 的自訂電子郵件功能來創建自訂電子郵件ID,例如:support@yourcompany.com,並將其作為「支援電子郵件」新增至 Freshdesk 的支援中心。

每當客戶通過該ID向您發送電子郵件時,Freshdesk都會自動獲取該消息,並根據您設置的參數將其轉換為工單。您將能夠從 Freshdesk 內部的服務台中進行回覆,並使您能夠追蹤客戶問題並確保他們得到解決。

您可以支援有特定 ID 的專員並使他們更輕鬆地使用 Google 的憑據登錄和退出服務台,專員的工作將變得更加容易,因為不必再記住任何其他密碼,並且還增加了另一層的安全性 - 來自 Google 的 - 用於存取您的服務台的數據。

了解更多如何設定您的服務台與自訂的 Gmail ID,點擊此處。

 

Google Hangouts

有時,面對面的互動與即時一起查看問題的功能可以幫助專員更快地解決問題,在這種情況下,您可以在辦公桌上使用 Google Hangouts。當此功能與 Freshdesk 整合後,您可以在工單視窗中點擊亮綠色的按鈕,直接與客戶進行由 Google Hangouts 支援的視訊通話。

 

Google 日曆

想要為那些高優先順位的工單做排程提醒嗎?想要檢查是否將兩個不同的客戶安排在同個時段的 Hangout 會議嗎?Freshdesk 與 Google 日曆的整合 確保您可以在工單旁邊的視窗看到所有的預約,您將永遠不會錯過重要的會議,甚至更糟的是,讓客戶久等。

 

Google 雲端硬碟

面對客戶時,可能還是會有些無法藉由 Email 和 Chat 解決的問題,需要藉由導覽影片或是工作手冊來完成。透過 Freshdesk 與 Google 雲端碟的整合,您能直接將檔案共享給客戶,不再需要在 Email 中用一大串訊息來回覆問題。

製作影片或擷取圖片,並向客戶展示如何輕鬆地解決問題。

 

“在支援流程中做細微的變更(例如上述的應用程式)可以幫助您的客服專員更輕鬆地執行相同的任務,

使他們能夠用更好的方式解決問題。”

 

比起擔心有關數據報告、檔案格式或是如何將工單分類這些問題,在 Freshdesk 中您的專員只需要專注於幫助客戶。如果您想立即開始使用 G Suite 並開始學習如何讓客戶感到滿意,點擊此處。另一方面,如果您想了解更多有關 G Suite 是如何幫助您縮短解決時間,提供出色的客戶支援服務並讓客戶感到滿意,點擊此處

圖片來源:Canva 製作